两名Allianz Global Assistance员工正准备出差回家。在去机场的路上，他们的出租车与另一辆车相撞了。幸运的是，没有人受伤，但两名员工错过了航班。

他们立刻使用了免费的Allyz®  TravelSmart应用程序可拨打24小时援助热线。他们的援助案例经理能够与航空公司解决问题，预订他们回家的新航班，并安排另一名司机送他们去机场。但这还不是全部：援助代表还建议两名旅客拍摄事故照片，并获得警方报告的副本或照片。这样，他们就有了提交旅行延误索赔所需的一切。

访问 24小时援助热线 是您旅行保险计划中最强大的福利之一。我们的专家团队经过培训，可以帮助我们的客户处理一些常见的旅行事故，如医疗紧急情况、航班取消、犯罪、文件丢失等。但帮助世界另一端的旅行者并不容易！在紧急情况下，如果你采取以下措施，他们将能够更有效地帮助你。

援助清单：离开前

我们希望你的旅行按计划进行。但以防万一，确保你有应对危机所需的一切。在你离开之前…

• 下载 Allyz® TravelSmart应用程序.  这个免费应用程序不仅仅是访问您的保单的一种方式，它还可以让您跟踪航班、查找当地预先筛选的医疗机构、翻译常见的医疗术语等等。
• 如果您没有Allyz TravelSmart应用程序，请打印您的保单号码或将其保存在手机中。 我们建议您将旅行保险单号码至少保存在两个地方（物理和数字）。你需要它才能在紧急情况下获得帮助。
• 查询当地的紧急电话号码。 在美国，拨打911可以为意昂娱乐接通警察、消防和紧急医疗服务。但并非每个国家都是如此！例如，在欧洲，你应该拨打112。
• 拍照。 为意昂娱乐的旅行证件、打包好的行李和购买的任何物品的收据拍照（如果您需要对行李丢失、被盗或损坏提出索赔，这些可以派上用场）。
• 复印重要旅行证件。 携带护照、行程、处方、旅行保险计划文件等的副本。
• 仔细检查你的计划福利。 不同 旅行保险计划 有不同的好处和限制。阅读你的计划文件，这样你就能理解所涵盖的内容，尤其是当涉及到 既往病史. 
• 随身携带紧急医疗联系卡。 特别是如果你独自旅行，明智的做法是携带一张卡片，告诉应急人员他们需要知道的一切。包括您的姓名和原籍国、您的紧急联系人、您的旅行保险单号码和意昂娱乐全球援助热线号码、任何医疗状况或处方以及任何其他基本信息，如严重过敏。用英语和当地语言打印此信息，以便医生和急救人员能够理解。

援助清单：旅行紧急情况下

如果您在旅行中遇到问题，请随时拨打24小时帮助热线。我们的精英援助团队竭尽全力帮助有需要的旅行者。以下是在紧急情况下应该做的事情。

• 别慌。 深呼吸请记住，您并不孤单——多语言援助团队随时为意昂娱乐提供帮助。
• 请先致电当地紧急服务。 如果你面临医疗紧急情况或你是犯罪的受害者，请立即拨打当地的紧急电话。使用你的 AllyzTravelSmart应用程序  立即访问目的地的正确号码。
• 请尽快联系24小时帮助热线。
  • 点击Allyz TravelSmart应用程序上的“联系我们”，立即拨打热线。
  • 在美国、加拿大、波多黎各和美属维尔京群岛，请拨打免费电话：1-800-654-1908。
  • 在美国境外，请拨打对方付费电话：1-804-281-5700。
• 将相关信息放在手边。 根据您的具体情况，援助案件经理可能会要求您提供案件编号、航班行程、警方报告、死亡证明（甚至葬礼计划）等信息。
• 记录一切。 您的安全是我们的首要任务。 如果 您可以，您应该拍照并收集信息，以帮助协助团队解决您的问题，然后帮助您提出索赔。提交索赔所需的证据因索赔类型而异。你可以找到 此处列出所需文件。一般来说，问问自己：什么有助于意昂娱乐全球援助的索赔专家了解情况并证明事件确实发生了？

阅读更多：在医疗紧急情况下该怎么办

援助清单：回家后

一旦你安全回家并从任何疾病或伤害中恢复过来，你需要尽快提出索赔。你可以 在线提交索赔，通过 AllyzTravelSmart应用程序，或致电客户服务部1-866-902-1340。

• 尽快提出索赔。 我们要求您在损失发生之日起90天内或尽快（法律另有规定的除外）通知我们您的索赔。即使你没有所需的所有文件，你也应该立即提出索赔。您始终可以稍后提交其他文档。
• 请先拍摄或扫描您的文档。 当您提交索赔时，您可以在我们的网站或 AllyzTravelSmart应用程序.Pro提示：如果你已经在手机上拍摄了所有收据和文书等的照片，那么使用该应用程序可能是最简单的。
• 仔细检查你的计划涵盖了什么。 如果你对不在承保范围内的损失提出索赔，那么你的索赔将不会被批准。
• 选择您希望如何报销。 当您提出索赔时，您可以选择首选的付款方式：直接存款、邮寄支票或借记卡存款。当您选择直接存款时，您可以在索赔获得批准后的1-2天内收到付款。